Términos y Condiciones de Servicio

Fecha de última actualización: 3 de diciembre de 2024.
Resumen de actualizaciones: Se optimizó la redacción para mayor claridad, se especificaron políticas sobre tiempos de espera y fuerza mayor, y se añadieron detalles en las cláusulas de responsabilidad limitada y uso de imágenes.

1. Introducción y Aceptación de Condiciones:

Al realizar una reservación o pago, se considera que el cliente acepta los términos y condiciones de este contrato de prestación de servicios turísticos con la empresa Experiencias Servicios y Tecnología S.A. de C.V.

Términos y Condiciones de Servicio

2. Reservaciones y Pagos
Las reservaciones se consideran confirmadas al realizar el pago total o un anticipo del 50% mediante una de las siguientes opciones:

Opciones de Pago Disponibles:

• Pago en línea con tarjetas bancarias o PayPal.
• Depósito o transferencia bancaria a la CLABE de la empresa dentro de un plazo máximo de 24 horas tras la solicitud. El cliente debe enviar el comprobante correspondiente dentro del plazo máximo indicado

Pago total: Todos los servicios deben ser liquidados en su totalidad al menos 3 días hábiles antes de la fecha de inicio del servicio.

3. Políticas de Cancelaciones y Cambios

Cancelaciones:

Todas las cancelaciones deberán ser solicitadas por escrito, ya sea mediante correo electrónico o a través de los canales oficiales de comunicación establecidos por la empresa. La solicitud deberá incluir los datos completos de la reserva para su identificación y procesamiento.

El cliente podrá cancelar su reserva, con las siguientes penalizaciones:

• 7 días o más antes del inicio del servicio: Sin penalización.
• Entre 3 y 6 días antes: Penalización del 10% del valor total.
• Menos de 2 días antes: Penalización del 100% del valor total.

Fuerza mayor: En caso de fuerza mayor debidamente comprobada, el cliente podrá cancelar sin penalización.

Reembolsos:

• Los gastos operativos y logísticos realizados no serán reembolsables. El cliente recibirá la cantidad restante, descontando los gastos incurridos. Los gastos operativos incluyen cualquier penalización por parte de terceros contratados para el servicio.
• Los reembolsos se efectuarán en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el método de pago original: depósito bancario, transferencia electrónica o PayPal.

Cambios de fechas y horarios

• Los cambios de fecha deben solicitarse al menos 48 horas antes del servicio y están sujetos a disponibilidad.
• Gastos operativos ya realizados no serán reembolsables, y pueden generarse cargos adicionales.
• En fechas especiales (días festivos oficiales y puentes), los cambios deben solicitarse con 7 días de anticipación.
• Cambios de horarios: Los cambios de horarios solicitados el mismo día del servicio estarán sujetos a disponibilidad y podrían generar cargos adicionales, dependiendo de los ajustes necesarios.

No presentación («No Show»)
Si el cliente no se presenta en la fecha, hora y lugar indicados:

• La empresa intentará ponerse en contacto con el cliente utilizando los medios de contacto proporcionados, incluyendo llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS o WhatsApp) y correo electrónico.
• Las actividades agendadas no realizadas debido a impuntualidad, «No Show» o causas ajenas a la empresa no serán reembolsables.
• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de contacto proporcionados sean correctos y estén actualizados.

Política de Diseño y Modificaciones de Itinerarios

• Diseño de itinerarios y planeación logística: La empresa no realizará diseños de itinerarios ni planeación logística de servicios que no hayan sido reservados formalmente mediante el pago total o anticipo requerido.
• Modificaciones incluidas: Cada reservación incluye hasta 3 modificaciones de itinerario sin costo adicional, siempre que sean solicitadas por escrito con al menos 3 días de anticipación y están sujetas a disponibilidad.
• Modificaciones adicionales: Las modificaciones solicitadas después de las 3 incluidas tendrán un costo adicional equivalente al 10% del costo total del servicio contratado.
• Condiciones generales para modificaciones:
  • Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad.
  • Los costos adicionales se calcularán con base en los gastos operativos necesarios para realizar los ajustes solicitados.

4. Duración de los servicios y horas extras

• Cada itinerario especifica la duración máxima en horas.
• El tiempo extra está sujeto a disponibilidad y se cobrará un costo adicional por hora y por cada vehículo utilizado. Deberá ser solicitado y pagado con anticipación.

Horarios de operación: De 7:00 AM a 11:59 PM. Los servicios solicitados fuera de este horario estarán sujetos a disponibilidad y se cobrarán con una tarifa especial más alta o un costo adicional por horas extras, según corresponda.

Tiempos de espera:

• Servicios colectivos:
  • El tiempo de espera máximo será de 10 minutos a partir de la hora programada.
  • En caso de que el cliente no se presente en este plazo, se considerará como No Presentación («No Show») y el servicio continuará sin el cliente, sin derecho a reembolso.
• Servicios privados:
  • El tiempo de espera será de hasta 1 hora o hasta agotar la duración máxima incluida en el servicio contratado, lo que ocurra primero.
  • Si no se logra localizar al cliente durante este periodo, el servicio será suspendido, sujeto a disponibilidad para reprogramación, y podría considerarse como No Presentación («No Show») dependiendo del caso.
  • Los costos adicionales por reprogramación o reanudación del servicio estarán a cargo del cliente.

5. Restricciones
Está prohibido: Beber alcohol, fumar o vapear dentro de los vehículos.

6. Responsabilidades del cliente

• Presentarse puntualmente en el lugar, fecha y hora acordados.
• Respetar las leyes y normativas de los destinos visitados.
• Asumir costos por exceso de suciedad o daños a los vehículos ocasionados por los pasajeros.
• Ser responsable de sus pertenencias y equipaje.
• El cliente se compromete a proporcionar información completa, veraz y actualizada al momento de la contratación del servicio. La empresa no será responsable de ningún inconveniente, daño o pérdida derivados de la inexactitud o falsedad de la información proporcionada por el cliente.
• El Cliente es responsable de informar a la empresa sobre cualquier condición médica preexistente o limitación física que pueda afectar su capacidad para participar en las actividades turísticas. La empresa podrá, a su discreción, decidir si es apropiado permitir que el Cliente participe en ciertas actividades, y en caso contrario, podrá ofrecer alternativas sin que esto conlleve ningún reembolso o indemnización.

7. Seguros y Responsabilidades de la Empresa

• La empresa se reserva el derecho de subcontratar los productos o servicios necesarios para asegurar el cumplimiento del servicio contratado por el cliente.
• Los vehículos utilizados por la empresa cuentan con seguro de pasajero a bordo conforme a los reglamentos aplicables en México. Algunos vehículos están cubiertos por el seguro exigido por los reglamentos estatales, mientras que otros cuentan con el seguro exigido por los reglamentos federales.
• La cobertura proporcionada se limita exclusivamente a los pasajeros a bordo y está sujeta a los términos y condiciones del seguro contratado. En caso de siniestros, todas las reclamaciones deberán ser gestionadas directamente con la aseguradora correspondiente. La empresa no asumirá responsabilidad fuera de los límites establecidos por el seguro.
• Se recomienda a los clientes contratar un seguro de viaje adicional para cubrir imprevistos.
• La responsabilidad de la empresa está limitada al valor del pago realizado por el cliente por el servicio contratado.

Cláusula de Responsabilidad Limitada:

La empresa no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, especiales o punitivos derivados de la ejecución del contrato, incluyendo, pero no limitándose a, pérdida de beneficios, interrupción del negocio, daños a la reputación, o filtraciones de información debido a hackeos, ciberataques u otros eventos similares, incluso si la empresa ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.

Aunque la empresa implementa medidas razonables de seguridad cibernética, no puede garantizar una protección total contra ataques de terceros o eventos fuera de su control. En caso de incidentes de seguridad, la empresa se compromete a notificar al cliente oportunamente y a tomar medidas para mitigar los efectos, sin que esto implique responsabilidad directa por los daños ocasionados.

Asimismo, la empresa no se hace responsable por daños o pérdidas causadas por terceros, aunque dichos daños estén relacionados con el servicio contratado.

8. Exoneración de Responsabilidad:

Por Causas Imputables al Cliente:
La empresa no será responsable por daños, pérdidas, multas o incidentes ocasionados por acciones, omisiones o comportamientos inapropiados del cliente. Esto incluye, pero no se limita a, el incumplimiento de las normas de seguridad, el comportamiento irrespetuoso hacia otros pasajeros o el personal, así como el no acatamiento de los reglamentos de los lugares visitados o de las leyes y regulaciones aplicables.

Por Hechos Fortuitos:
El Cliente acepta y reconoce que algunas de las actividades turísticas ofrecidas por la empresa pueden implicar ciertos riesgos para la salud, seguridad o bienestar, incluyendo, pero no limitándose a, accidentes, lesiones o daños derivados de la naturaleza de las actividades.

El cliente exime y libera a la empresa, su personal, proveedores, contratistas y colaboradores de cualquier responsabilidad por lesiones, daños o pérdidas, ya sean físicas, emocionales, materiales o de cualquier otra naturaleza, que puedan surgir como resultado de la participación en las actividades turísticas contratadas. Esto incluye, pero no se limita a, accidentes, enfermedades, eventos naturales u otras situaciones imprevistas.

9. Políticas en Caso de Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones bajo este contrato debido a causas fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, pandemias, actos de guerra, eventos delictivos que comprometan la seguridad del cliente o del personal, bloqueos en carreteras, disturbios sociales, cambios imprevistos en la legislación, actos de autoridades gubernamentales u otros eventos similares de fuerza mayor.

En caso de que se presente un evento de fuerza mayor, la ejecución del contrato se suspenderá temporalmente. La empresa se compromete a reanudar o reprogramar los servicios afectados a la mayor brevedad posible, siempre que las condiciones lo permitan. Cualquier costo adicional generado por la reprogramación será cubierto por el cliente, quien será informado previamente sobre los mismos.

10. Consentimiento para el Uso de Imágenes y Testimonios:
El cliente otorga su consentimiento a la empresa para utilizar sus imágenes, testimonios y comentarios en materiales promocionales, publicidad y en el sitio web de la empresa, sin compensación adicional. Esta autorización es válida de manera indefinida, salvo que el cliente solicite por escrito la no utilización de dicha información.

11. Políticas de privacidad
Los datos del cliente serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio. Consulte nuestras Políticas de Privacidad para más información.

12. Actualizaciones:
Estas condiciones pueden cambiar sin previo aviso. Invitamos a consultar regularmente esta página. Para cualquier duda, contáctenos directamente.

13. Resolución de Conflictos:

En caso de controversias derivadas de este contrato, las partes se comprometen a intentar resolverlas mediante mediación, facilitada por el Centro de Justicia Alternativa (CEJA) en Tijuana, Baja California, o cualquier otra institución con presencia local que ambas partes acuerden.

Si la mediación no alcanza una solución dentro de 60 días, la disputa será sometida a arbitraje vinculante conforme a las reglas de la misma institución seleccionada para la mediación. El fallo arbitral será definitivo y obligatorio para ambas partes.

Los costos asociados a la mediación o arbitraje serán cubiertos por ambas partes en partes iguales, salvo que la resolución determine lo contrario.