Nuestro objetivo es ofrecerle servicios y atención de excelente calidad.

Todos nuestros servicios se rigen por los siguientes Términos y Condiciones. Al momento de realizar su reservación usted acepta los siguientes Términos y Condiciones de Servicio. Le pedimos atentamente que los lea.

Actualización del 22 de mayo 2020: Debido a las restricciones de viajes ocasionadas por Covid-19, estamos ofreciendo la MÁXIMA FLEXIBILIDAD POSIBLE en CAMBIOS solicitados en TODAS las reservaciones realizadas durante 2020, o hasta nuevo aviso. Esto significa que haremos todo lo posible para apoyarle con cambios en su reservación, evitando cargos adicionales o penalización.

 

Terminos y Condiciones de Servicio

 

Reservaciones

Para hacer una reservación, debe seleccionar una fecha disponible y realizar el pago correspondiente. Apoyo con Reservaciones.

Las reservaciones deben realizarse con pago total o anticipo, de alguna de las siguientes maneras:

  • Reservaciones en línea, se confirman de inmediato al pagar el 100% con tarjetas bancarias o PayPal, al momento de reservar.
  • Reservaciones en línea, pueden confirmarse en las siguientes 24 horas pagando al menos 50% de anticipo, por medio de depósito o transferencia electrónica bancaria. Deberán liquidarse totalmente, al menos 3 días hábiles antes del servicio.

Los Servicios Colectivos deben ser cubiertos en su totalidad al menos 3 días hábiles antes de la fecha de inicio del servicio.

 

Fechas Especiales

En “Fechas Especiales”, ninguna cancelación solicitada con menos de 7 días de anticipación será reembolsable ni aplicará para cambio de fecha. Se consideran Fechas Especiales: “Puentes” y días feriados o de descanso oficial en México. Fechas durante julio y agosto de cada año, en que se lleven a cabo las “Fiestas de La Vendimia” en la ciudad de Ensenada, Baja California.

 

Cancelaciones

Antes de cancelar alguna reservación, le sugerimos solicitar un cambio de fechas al menos 48 horas antes (sujeto a disponibilidad).

En caso de que el cliente cancele una reservación, BajaViajes.com hará lo posible por realizar un reembolso total, pero la empresa se reserva el derecho de cobrar un cargo por cancelación del 10% del precio total del paquete contratado. Los gastos operativos y logísticos que hayan sido realizados no serán reembolsables en ningún caso. El cliente recibirá como reembolso la cantidad restante que no haya sido erogada en la preparación de su viaje.

Las cancelaciones realizadas dentro de los 2 días anteriores al inicio del servicio contratado no son reembolsables. Tampoco son reembolsables cancelaciones durante la prestación del servicio.

En las mencionadas “fechas especiales”, ninguna cancelación solicitada con menos de 7 días de anticipación será reembolsable ni aplicará para cambio de fecha.

Nuestros servicios son personalizados, por lo que cada caso es diferente. Algunos servicios podrían no son reembolsables en caso de cancelación.

Los reembolsos se pagarán usando su método de pago original, vía depósito bancario, transferencia electrónica o PayPal, en un tiempo máximo de 7 días hábiles tras la cancelación.

 

Cambios de Fechas

Solicite un cambio de fechas sin costo, al menos 48 horas antes de su servicio. El cambio de fecha está sujeto a disponibilidad. Los gastos que ya hayan sido realizados en la preparación de su viaje, no serán reembolsables, por lo que es posible que se generen cargos adicionales. En las mencionadas “Fechas especiales”, no se aceptarán cambios de fechas solicitados menos de 7 días antes de la fecha de servicio.

 

El Cliente no se presenta (“No Show”)

En caso de que el cliente no se presente a recibir el servicio contratado en la fecha, hora o lugar señalado, BajaViajes.com intentará ponerse en contacto con el cliente y hará lo posible para lograr brindar el servicio contratado.

Algunas actividades requieren cita, por lo que recomendamos puntualidad, pues las actividades agendadas no realizadas por llegada tarde del cliente, no serán reembolsables. Los servicios contratados no utilizados por causas ajenas a BajaViajes.com, no son reembolsables.

 

Modificaciones al Itinerario

Previo a su Reservación, si desea personalizar su itinerario, le ofrecemos 1 modificación al diseño del itinerario. Si desea más modificaciones al diseño de itinerario, será necesario realizar su reservación como se menciona en la sección “Reservaciones”.

Durante el servicio de tour o viaje, cualquier modificación al itinerario contratado podría generar cargos extras, que deberán ser pagados antes de la nueva actividad solicitada.

 

Nuestra Responsabilidad

BajaViajes.com se compromete a brindar el servicio con la mayor calidad posible. Nos reservamos el derecho de negar o cancelar servicios que pongan en riesgo la seguridad del cliente, nuestro personal, nuestros equipos o activos o que infrinjan reglamentos o leyes aplicables.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier actividad o servicio que consideremos que puede dañar el ecosistema de Baja California, o ponga en peligro especies vegetales o animales.

En caso de que la empresa BajaViajes.com cancele algún servicio por alguna razón, le devolveremos el equivalente a la actividad o parte del itinerario cancelado, en un tiempo máximo de 15 días hábiles.

Nos reservamos el derecho de hacer cambios en los itinerarios o actividades por causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control o por seguridad de nuestros clientes y nuestro personal.

En ningún caso, la empresa BajaViajes.com será responsable por reembolsos o indemnizaciones mayores a la cantidad total pagada por el cliente.

 

Responsabilidades del cliente

Debido a que el Sistema de Reservaciones en Línea no permite la reservación sin antes aceptar éstos Términos y Condiciones, el Cliente acepta haber leído y entendido los presentes Términos y Condiciones de Servicio, al momento de realizar cualquier contratación.

Es responsabilidad del cliente presentarse en el lugar, fecha y hora indicados para recibir el servicio.

Es responsabilidad del cliente respetar las leyes y reglamentos de los lugares que se visiten y liberar a la empresa BajaViajes.com, su personal, afiliados y colaboradores, de cualquier responsabilidad legal por infracciones o daños que el cliente haya ocasionado.

 

Restricciones

En todos los casos de nuestro servicio de transporte, se prohíbe consumir bebidas alcohólicas a bordo de los vehículos.

 

Políticas de Privacidad y Protección de Datos

Usaremos los datos del cliente únicamente para proporcionar los servicios contratados. Conozca nuestras Políticas de Privacidad que aplican a todas las contrataciones.

 

Actualizaciones

Estas Políticas de Servicio pueden cambiar sin previo aviso. Lo invitamos a visitar nuevamente esta página. Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos.

 

Actualización más reciente: 22 de mayo 2020.